Les comandes realitzades a través del lloc web www.sandraroura.com són gestionades per Sandra Roura S.L, amb CIF B17793324 i domicili social a Avinguda Principal de Peralada, 5, 17491 Peralada (Girona).
Treballem artesanalment i amb gran cura per garantir que cada peça arribi en perfectes condicions. En aquesta pàgina trobaràs tota la informació relativa als terminis, costos d’enviament i condicions de devolució.
Actualment realitzem enviaments a:
Península i Balears.
Per enviaments a Canàries, Ceuta, Melilla o internacionals, contacta amb nosaltres abans de fer la comanda a info@sandraroura.com per informar-te de les condicions i costos addicionals.
Les comandes s’envien habitualment en un termini de 2 a 5 dies laborables després de la confirmació del pagament.
En el cas de joies fetes a mida o personalitzades, el termini pot variar segons el procés de producció. En aquests casos, t’informarem per correu electrònic del temps estimat.
Durant períodes d’alta demanda (festes, promocions, vacances…), els terminis poden variar lleugerament.
Els enviaments es realitzen mitjançant empresa de missatgeria certificada.
Quan la comanda sigui enviada, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment perquè puguis consultar-ne l’estat en qualsevol moment.
El lliurament es considera efectuat quan el producte s’ha posat a disposició del client a l’adreça indicada.
Les despeses d’enviament s’indiquen durant el procés de compra i poden variar segons la destinació i el tipus de producte.
En ocasions especials, Sandra Roura pot oferir enviament gratuït com a promoció, que s’indicarà a la web.
És responsabilitat del client facilitar una adreça correcta i completa per a la entrega.
Si el paquet no pot ser lliurat per error en les dades o absència repetida del destinatari, s’aplicaran les condicions de la missatgeria per a un nou enviament o devolució.
D’acord amb la normativa vigent, el client té dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificar la decisió i sense penalització.
Per exercir aquest dret, cal enviar un correu electrònic a:
info@sandraroura.com
indicant el número de comanda i les dades del client.
Un cop rebuda la sol·licitud, t’indicarem els passos per retornar el producte.
Per poder acceptar la devolució, cal que:
El producte no hagi estat utilitzat ni mostri signes de desgast.
Estigui en el mateix estat en què va ser lliurat, amb embalatge original, etiquetes i certificats.
No sigui un article personalitzat o modificat.
Un cop rebut i comprovat l’estat del producte, es procedirà al reemborsament de l’import utilitzant el mateix mètode de pagament emprat.
Les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec del client, llevat que el producte sigui defectuós o hi hagi hagut un error per part nostra.
Per la naturalesa dels nostres articles, no s’accepten devolucions en els següents casos:
Joies personalitzades o fetes a mida, creades segons les especificacions del client.
Productes modificats, gravats o ajustats a petició del client.
Comandes especials o peces úniques no disponibles al catàleg general.
Aquestes exclusions estan recollides a l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Si reps un producte defectuós o diferent del sol·licitat, contacta amb nosaltres dins dels 7 dies posteriors a la recepció.
Ens encarregarem de la substitució o reemborsament sense cap cost addicional, un cop verificat l’incident.
Un cop aprovada la devolució, Sandra Roura efectuarà el reemborsament en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la recepció del producte retornat, utilitzant el mateix mètode de pagament.
Per a qualsevol consulta relacionada amb els enviaments o devolucions, pots contactar amb nosaltres a: